Pagalbos centras
DUK
Užsakymas
Kaip pateikti užsakymą?
Užsakymą pateikti galima iš karto mūsų svetainėje. Taip pat tai padaryti galima susisiekus su mumis el. paštu info@dehomespace.lt, paskambinus telefonu +370 622 66855 arba parašius mums Facebook žinutę.
Ar galiu pridėti prekes jau prie patvirtinto užsakymo?
Taip, tai padaryti galima susisiekus su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt, paskambinus telefonu +370 622 66855.
Ar išrašote sąskaitas faktūras?
Taip, sąskaitas galime išrašyti tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Norint atšaukti savo užsakymą, apie tai galite pranešti mums el. paštu info@dehomespace.lt, paskambinus telefonu +370 622 66855.
Susisiekus su mumis, paprašysime pateikti užsakymo numerį arba kontaktus, kuriuos nurodėte užsakymo metu.
Ar galiu užsisakyti internetu ir atsiimti parduotuvėje?
Taip, galite užsisakyti internetu ir atsiimti prekes mūsų parduotuvėje, adresu Ateities pl. 23, Kaunas.
Ar galima rezervuoti prekę el. parduotuvėje?
Prekės mūsų internetinėje parduotuvėje nerezervuojamos.
Ar galiu pridėti prekes jau prie patvirtinto užsakymo?
Taip, galite. Susisiekite su mumis el. paštu info@dehomespace.lt
arba telefonu +370 622 66855 – papildysime jūsų užsakymą, jei jis dar nėra išsiųstas. Arba suformuosime naują.
Per kiek laiko paruošiamas užsakymas, jei prekę turite sandelyje?
Užsakymus, kurių prekės yra sandėlyje, paruošiame per 1–2 darbo dienas.
Apmokėjimas
Kaip galima apmokėti užsakymą?
Siūlome šiuos mokėjimo būdus: atsiskaitymas elektronine bankininkyste. Taip pat, galite pirkti išsimokėtinai. Daugiau apie pirkimo išsimokėtinai sąlygas skaitykite čia.
Kada grąžinate pinigus, jei atšaukiu apmokėtą užsakymą?
Pinigai bus grąžinti per 14 dienų. Grąžinimas bus atliktas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte pateikdami užsakymą.
Ar galima pirkti išsimokėtinai?
Taip, siūlome galimybę įsigyti prekes išsimokėtinai – daugiau informacijos rasite čia.
Pristatymas
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina priklauso nuo užsakymo dydžio ir pasirinkto pristatymo būdo. Tiksli užsakymo pristatymo kaina apskaičiuojama prieš patvirtinant užsakymą pirkinių krepšelyje.
Kokius baldų pristatymo būdus siūlote?
Siūlome kelis pristatymo būdus:
paštomatai – smulkesniems užsakymams;
kurjeriu – pristatymas iki namų durų;
vežėjų paslaugos – didelių gabaritų baldams.
Ar su manimi susisieks prieš baldų pristatymą?
Taip, prieš pristatant baldus su jumis susisieks kurjeris arba vežėjas ir suderins patogų pristatymo laiką. Jei numatytu metu negalite priimti siuntos, galėsite susitarti dėl kitos pristatymo dienos.
Ar vairuotojas užneš baldus?
Įprastai kurjeriai ar baldų vežėjai baldų neužneša. Užnešimo paslaugą galite pasirinkti iš anksto – ją užsakykite kartu su užsakymu arba susisiekę su mumis: info@dehomespace.lt ar paskambinę telefonu +370 622 66855.
Ar pristatote baldus visoje Lietuvoje?
Taip, baldus pristatome į visus Lietuvos miestus ir miestelius. Dėl pristatymo į Kuršių neriją gali būti taikomas papildomas mokestis.
Ar pristatote baldus į užsienį?
Taip, galime organizuoti baldų pristatymą į užsienį. Susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855 ir suderinsime pristatymo sąlygas bei kainą.
Per kiek laiko pristatote prekes?
Standartinis prekių pristatymo terminas – iki 5 (penkių) darbo dienų nuo apmokėjimo patvirtinimo dienos, išskyrus atvejus, kai prekių pristatymui taikomi kiti konkretūs terminai (pvz., nurodyti prie konkrečios prekės aprašymo arba suderinus su jumis). Pristatymas gali vėluoti dėl valstybinių švenčių, savaitgalių, nenumatytų logistikos trikdžių ar nestandartinių užsakymų. Apie galimus vėlavimus pardavėjas informuoja pirkėją nedelsdamas.
Grąžinimas ir garantija
Ar galiu grąžinti prekę, jei ji netiko?
Taip, prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo, jei ji nebuvo naudota ir yra originalioje pakuotėje. Norėdami grąžinti prekę, užpildykite grąžinimo formą ar susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehome.lt arba telefonu +370 622 66855.
Per kiek laiko galima grąžinti ar pakeisti baldą?
Pirkėjas, sudaręs pirkimo–pardavimo sutartį nuotoliniu būdu (internetu), turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
Kiek kainuoja grąžinimas ir kas apmoka transportą?
Grąžinimo transporto išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai buvo gauta ne ta arba brokuota prekė – tokiu atveju išlaidas padengiame mes. Grąžinimo kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir pasirinkto vežėjo.
Ar baldams suteikiate (gamintojo) garantiją?
Visoms el. parduotuvėje siūlomoms prekėms taikoma įstatymu nustatyta teisinė garantija – 2 (dvejų) metų nuo prekių pristatymo dienos, nebent teisės aktai numato trumpesnį terminą dėl konkrečios prekės pobūdžio.
Kur reikėtų kreiptis, ir kokią informaciją pateikti dėl baldo defekto?
Pastebėję baldo defektą, užpildykite pretenzijų formą arba susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855.
Kiti klausimai
Kaip susisiekti su mūsų komanda?
Susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855.
Kur yra mūsų parduotuvė ir kokios jos darbo valandos?
Adresas: Ateities pl. 23, Kaunas, 52167 Kauno m. sav. Darbo laikas:
Pirmadienis 10:00–19:00
Antradienis 10:00–19:00
Trečiadienis 10:00–19:00
Ketvirtadienis 10:00–19:00
Penktadienis 10:00–19:00
Šeštadienis 10:00–16:00
Sekmadienis nedirbame
Kuriuos baldus turite sandėlyje?
Sandėlyje turime visus baldus, kurie nėra pažymėti kaip užsakomieji.
Ar gaminate baldus pagal individualius užsakymus?
Taip, siūlome užsisakyti sofas ir lovas pagal individualius poreikius. Dėl detalesnės informacijos ir galimų pasirinkimų susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855.
Ar baldai atvažiuoja jau surinkti?
Tai priklauso nuo baldų kategorijos.
Ar surenkate baldus?
Baldų surinkimo paslaugos šiuo metu neteikiame.
Ar galima atvykti apžiūrėti baldų gyvai?
Taip, galite atvykti į mūsų parduotuvę, esančią: Ateities pl. 23, Kaune. Darbo laikas:
Pirmadienis 10:00–19:00
Antradienis 10:00–19:00
Trečiadienis 10:00–19:00
Ketvirtadienis 10:00–19:00
Penktadienis 10:00–19:00
Šeštadienis 10:00–16:00
Sekmadienis nedirbame
Ar suteikiate dovanų kuponus?
Taip, dovanų kuponą (pageidaujamai sumai) galite įsigyti atvykę į mūsų parduotuvę, esančią: Ateities pl. 23, Kaune.
Ar yra galimybė pasinaudoti laikinu sandėliavimu, jei baldų negaliu priimti iš karto?
Taip. Iki dviejų savaičių baldus galime pasaugoti nemokamai. Dėl ilgesnio laikotarpio susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855
Ar bendradarbiaujate su architektais ir dizaineriais (B2B)?
Taip. Susisiekite su mumis el. paštu eshop@dehomespace.lt arba telefonu +370 622 66855.
